本文摘自工业园物业管理方案第42页--50页，共50页，如需全文请关注我哦 请在文末查看领取方式 谢谢
园区内游泳 1. 每天投放1次消毒剂，清洗尘袋4—5次；
池及更衣室 2. 每天吸1次池底的积尘；
3. 每天全面清洁更衣室1次；
4. 泳池边地面每天冲洗1遍；
5. 泳池边及更衣室随时保洁；
6. 非游泳季节泡水保护池底；
7. 水清见底纹，水体的余氯含量达到国家标准（0.3-0.5mg/L，ph 值为
7.2——7.8）；
8. 池面无飘浮物，池底无青苔、无积尘，池壁无污迹；
11. 9. 池边的溢水沟通畅无垃圾；
10. 休息桌椅摆放整齐，干净无尘，遮阳伞无积尘；
11.岸边地面无污迹、无积尘；
12. 更衣室内衣柜干净，墙面、地面干净无积水；
13. 主管每日巡视3次以上；
14. 领班随机检查；
15.保洁员按规定填写《保洁岗位巡视表》（注明投放消毒剂、换洗尘袋时间）。
住宅楼、办 1. 每年清洗1次；
公楼、厂房 2. 无明显污迹和积灰（漏水或酸雨造成的水渍除外）；
12外墙 3. 墙面无乱贴乱画；
4. 主管验收检查合格。
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工业园物业管理方案
1. 每日全面清洁1遍；
2. 玻璃每周全面清洁1次；
3. 灯具、空调出风口每周清理1次；
4. 皮革制品每周上蜡1次；
5. 随时保洁；
6. 地面光亮；
7. 玻璃光洁无指痕无水点污点；
8. 桌面光滑无指痕；
9. 墙面无污痕；
10. 窗帘、沙发套（皮质）干净整洁、无污迹；
11. 天花顶、墙角无蛛网；
12. 灯具的罩、杆、灯泡、电线干净无尘；13.
13. 地砖、踢脚线无污痕；
14. 垃圾桶不超过容积2/3；
15. 每天须在9:00前完成办公室主要卫生；
16. 主管每日巡视3次以上；
17. 领班随机检查；
18. 保洁员按规定填写《保洁岗位巡视表》。
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工业园物业管理方案
食堂地面、 1. 每日对餐厅全面清洁2次，中餐及晚餐前各1次；
桌椅、空调、2. 每周清洁1次餐厅门窗玻璃；
挂画、门窗、3. 每周清洗1次空调过滤网；
洗手间、餐 4. 随时保洁；
厅前空地 5. 地面光亮；
6. 玻璃光洁无指痕无水点污点；
7. 桌面光滑无油腻；
8. 墙面无污痕；
14. 9. 天花顶、墙角无蛛网；
10.地砖、踢脚线无污痕
11.垃圾桶不超过容积2/3；
12.须在用餐前的11:30和17:30清洁完毕；
13.洗手间地面无垃圾、无污迹、无积水，墙面光洁无污迹，洗手盆及
台面无污迹无积水，洗手液充足，大小便池干净无污迹；
14. 主管每日巡视2次以上；
15. 领班随机检查；
16.保洁员按规定填写《保洁岗位巡视表》。
垃圾清运 1. 垃圾清运及时，清运率 100%，垃圾桶周围无污垢、无积水，离垃圾
桶两米无臭味；
2. 定期进行卫生消杀工作；
15. 3. 对有毒、有害工业垃圾，管理严格，按规定分装、处理，不得与其
它垃圾混杂；
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工业园物业管理方案
园区内及周 1. 每年雨季前清掏1次；
边下水道、 2. 保洁主管验收检查合格；
16.地沟渠、井、3. 随时保持畅通。
化粪池
园区内灭鼠 1. 每月投药1次，在晚上6点-7点投放，次日早上8点前搜集死鼠；
2. 投放处必须有明显警示语，以免宠物及小孩误食；
3. 达到目测园区内无明显鼠迹、绿化带内无鼠洞；
17. 4. 主管抽查3—5处投药点；
5. 检查药物发放记录；
6. 保洁员按规定填写《消毒灭害记录表》。
园区内灭蚊 1. 室外用敌敌畏千倍液，室内用气雾剂；
2. 消杀时间为晚上6：00-8：00；
18. 3. 消杀频次根据蚊虫滋生情况由管理处确定；
4. 投药后抽查3—5处，目测无明显蚊虫在飞；
5. 保洁员按规定填写《消毒灭害记录表》。
园区内灭蝇 1. 室外用敌敌畏千倍液，室内用气雾剂；
2. 消杀时间为下午2：00-4：00；
3. 消杀地点阴暗潮湿及有腐败物质地点；
4. 消杀频次须根据苍蝇滋生情况由管理处确定；
19.
5. 投药后抽查3—5处，目测无蝇蛆滋生，无明显苍蝇；
6. 保洁员按规定填写《消毒灭害记录表》。
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工业园物业管理方案
食堂内外灭 1. 每月投药1次，在晚上6点-7点投放，次日早上8点前搜集死鼠；
2. 投放处必须有明显警示语，以免宠物及小孩误食；
3. 目测无明显鼠迹、绿化带内无鼠洞；
20.
4. 主管抽查3—5处投药点；
5. 检查药物发放记录；
6. 保洁员按规定填写《消毒灭害记录表》。
食堂内外灭 1. 室外用敌敌畏千倍液，室内用气雾剂；
蝇 2. 消杀时间为下午3：00-4：00；
21. 3. 消杀频次根据苍蝇滋生情况由管理处确定；
4. 投药后抽查，目测无蝇蛆滋生，无明显苍蝇；
5. 保洁员按规定填写《消毒灭害记录表》。
食堂、办公 1. 药品为气雾剂；
区域灭蟑螂 2. 消杀时间为夜间或发现蟑螂时；
3. 消杀地点为阴暗潮湿的地方；
22.
4. 消杀频次根据发现蟑螂的情况由管理处确定；
5. 药后抽查3—5处，无蟑螂；
6. 保洁员按规定填写《消毒灭害记录表》。
办公楼内灭 1. 室内用气雾剂；
蚊 2. 消杀时间为晚上6：00-8：00；
3. 消杀频次根据蚊虫滋生情况由管理处确定；
23. 4. 投药后抽查3—5处，目测无明显蚊虫在飞；
5. 保洁员按规定填写《消毒灭害记录表》。
工业园物业管理方案
第十三 客户需求及特约服务管理
秉承程度置信集团 “为您想得更多、为您做得更好”的服务理念，在青羊工业园的客户需求管理、客户投诉处理和客户特约服务方面，我们以园区客户服务中心为窗口，向业主提供热情、周到、满意的各项服务。
一、 户需求管理：通过广泛的客户调研，了解掌握业主的服务需求，根据调研结果，有
针对性的在不同区域的服务中心提供需求服务。各园区的客户服务中心在受理业主的需求时，将严格执行首问管理制度，首问责任人将负责业主需求的全过程跟踪，受理业主需求时，按要求做好需求记录（了解服务内容、预约服务时间），并填发服务通知单，督促服务人员在约定时间提供服务。客户需求管理流程：需求受理、分析 填发服务通知单
组织服务需求实施不合格、改进跟进检查服务质量合格
客户检查验收
需求满意度回访
收回服务通知单存
二、 户投诉管理：投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极富技巧性的工作，迅速、及时、合理有效地进行投诉处理，能使相关方给物业管理企业带来高度的信赖，反之，将严重损害开发商及物业公司企业形象和声誉，因此对客户投诉处理，我们严格执行
首问管理制度。
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工业园物业管理方案
1、 投诉受理：客户投诉一般包括来电、来函、来访和网上发布等形式，客户服务中心
设置专员负责投诉处理，收集、整理、记录客户投诉，并对投诉内容进行分类，对
于非开发公司和物业管理企业管理而导致的客户投诉，将委婉地向客户解释说明，
并协助客户提供解决问题的途径；对于因开发公司遗留问题和物业管理职责引发的客户投诉，由客户服务中心值班人员填写《客户投诉登记表》，安排项目部相关工作人员和开发公司售后服务人员进行处理。
2、 投诉处理：为保障投诉处理效率，项目部实行24小时值班制度，在接到客户投诉后，
针对投诉类别、性质、影响范围，安排人员在 5分钟内到场处理。普遍性问题将在
社区告示栏或网络公告，针对重大投诉或暂时不能解决的投诉，我们将编制解决问
题的计划，向客户解释，争取客户谅解，对个人工作原因引起的客户投诉，将对责
任人进行处罚。
3、 投诉回访：在客户投诉处理结案后，项目部安排专人通过电话或上门形式对客户进
行回访，做好客户管理工作，征求客户意见和建议，不断完善管理措施，避免同类问题重复发生。
4、 特约服务项目：在园区内，我们根据业主和不同业态的住场单位的不同性质，提供
包括干洗、送餐、商务、机票、车船票、维修、设备代管、专业保洁、内部保安管
理等特殊服务，同时，我们还向业主和住场单位提供外聘单位服务，真正实现为您
想得更多，为您做得更好的服务承诺。
第十四 文化活动的组织实施方案
作为青羊工业园这样高品质的物业，不仅需要配备良好的硬件设施，还需要提供良好的优质服务。只有经验丰富的物业管理公司和资深物业人员才能为所管理的项目精心考虑及设计一套完善的管理措施。
置信集团公司非常重视社区文化活动。在青羊工业园文化活动的组织实施和管理方面，我们将积极与青羊工业园管委会和置信生活方式办公室沟通，开展园区文化、体育等社区活
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工业园物业管理方案
优良的服务特色奠定深厚的文化底蕴， 园区文化特色将异彩纷呈。
A、气、商气是园区文化的灵魂！物业公司将通过文化搭台实现项目唱戏，充分招商引资，
凝聚人气和商气，构造良好的文化氛围；
B、工业园区文化是一个新课题，要在全国众多的工业园区项目中独树一帜地创造工业园区文化特色，形成全球知名并有相当影响力的办园模式；
C、充分响应政府号召，为实现成都“三优”“三最”目标而克尽职守。
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